Zelf heb ik al een aantal jaar een account bij MSN. Tijdens mijn middelbare schoolperiode werd het programma geïntroduceerd en destijds gebruikte ik het vooral om na schooltijd met vriendinnen te kletsen. De jaren daarna gebruikte ik het vooral om snel iets te weten te komen van medestudenten over bijvoorbeeld een tentamen of opdracht. De laatste jaren gebruik ik MSN eigenlijk niet meer. Om te kletsen of bepaalde informatie te achterhalen, bel ik tegenwoordig of gebruik ik sms of e-mail. Daarnaast zijn de meeste mensen die ik wil spreken niet meer actief op MSN. Ik vind dergelijke programma’s nog steeds handig, maar om de genoemde redenen gebruik ik ze privé niet meer.
Het is wel handig voor een bibliotheek om, tijdens de openingstijden, constant een chat open te hebben staan waar klanten allerlei vragen kunnen stellen. Zo kunnen klanten vragen stellen over praktische zaken als de openingstijden van de bibliotheek, maar een mogelijkheid is ook om meer inhoudelijke vragen te stellen (zoals ook bij al@din kon). Wat mij betreft past die taak goed bij een informatiedienstverlener. Zo voorzie je de klant offline en online van informatie en wordt de bibliotheek ook online een bron van informatie.
Abonneren op:
Reacties posten (Atom)
Ik kan me daar alleen maar bij aansluiten, ik ben het helemaal met je eens.
BeantwoordenVerwijderenEvenals twitter is chat een manier om op eenvoudige wijze in contact te komen met de (digitale) klant. De bibliotheek als informatiebemiddelaar, laagdrempelig en op vele manieren te bereiken!
Die open bibliotheek chat moet er mijns inziens zeker komen!
BeantwoordenVerwijderenOok ik sluit me hier graag bij aan. Helaas hebben we hiervoor nog een heleboel hindernissen te overbruggen; niet alleen praktische maar ook vooroordelen, weerstand en zoal meer. Het enige wat werkt om die hindernissen te slechten is er zelf actief mee aan de slag gaan en collega's proefondervindelijk te laten ervaren dat chatten (met elkaar) echt 'n reuzehandig communicatiemiddel is. Probeer het maar 'ns via GoogleTalk ChatBack.
BeantwoordenVerwijderen